Уважаемый игрок,

Если вы решили удалить игровой аккаунт, вы можете подать заявку, отправив письмо на нашу почту. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с инструкцией ниже, чтобы процесс прошёл успешно.

1. Процедура подачи заявки по почте

1. Адрес для отправки: Направьте письмо с запросом на [email protected].

2. Тема письма: Обязательно укажите в теме:

   «Запрос на удаление аккаунта» + зарегистрированная почта/номер телефона

   (Например: «Запрос на удаление аккаунта» [email protected] или «Запрос на удаление аккаунта» +1234567890).

3. Содержание письма:

   • Данные аккаунта: Укажите ключевую информацию, соответствующую регистрационным данным:
     • зарегистрированную почту,
     • номер телефона,
     • уникальное имя пользователя в игре (если привязано).
   • Подтверждающие скриншоты:
     • Скриншот страницы профиля в игре с чётко видимыми данными: аватар, никнейм, уровень и др. (для подтверждения владения аккаунтом).
     • Если в игре есть страница безопасности с информацией о дате регистрации, IP и т. д., приложите и её (при наличии).
   • Причина удаления (необязательно): Кратко укажите причину («перестал играть», «смена аккаунта» и т. д.). Это поможет улучшить наш сервис.

2. Важные примечания

1. Точность данных: Убедитесь, что предоставленные данные и скриншоты чёткие и корректные. Ошибки могут привести к отказу или задержке обработки.
2. Необратимость: После удаления аккаунта все связанные данные (прогресс, внутриигровые предметы, друзья, переписки и т. д.) будут безвозвратно утеряны. Пожалуйста, подтвердите своё решение.
3. Срок обработки: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и ответим на указанную почту/телефон. Если ответа нет более 5 дней, отправьте запрос повторно.
4. Период ожидания: После подачи заявки предусмотрен 14-дневный период ожидания. В это время вы можете отменить удаление, просто войдя в игру (в некоторых играх может потребоваться дополнительное подтверждение). Если в течение 14 дней отмена не произошла, аккаунт будет окончательно удалён.

3. Частые вопросы

1. Зачем нужны эти данные и скриншоты? — Для подтверждения владения аккаунтом и защиты от мошенничества.
2. Можно ли ускорить удаление? — Нет, процесс требует проверки в целях безопасности.
3. Можно ли зарегистрироваться снова? — Да, но данные старого аккаунта восстановить нельзя.

Если у вас остались вопросы, пишите на [email protected]. Наша служба поддержки ответит в рабочее время.

Спасибо за понимание!